سیاست مرجوعی:
قوانین لغو سفارش و استرداد وجه
مقدمه
جعبه قانونی ارائهدهنده خدمات تخصصی در حوزههای حقوقی، قراردادی، ثبتی، مجوزی، مالی، مالیاتی، منابع انسانی و روابط کار است. از آنجا که خدمات ارائهشده در این سایت ماهیت تخصصی، مشاورهای، کارشناسی و غیرکالایی دارند، شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه با فروش کالا متفاوت است.
ثبت سفارش در سایت به معنای آگاهی و پذیرش این سیاست توسط کاربر است.
شرایط کلی بازگشت وجه
بازگشت وجه فقط در مواردی امکانپذیر است که خدمت هنوز وارد مرحله انجام نشده باشد یا ارائه خدمت از سوی جعبه قانونی به دلایلی امکانپذیر نباشد.
پس از شروع فرآیند بررسی، مشاوره، تنظیم، ثبت، پیگیری یا انجام خدمت توسط کارشناس، وکیل، مشاور یا تیم اجرایی، امکان بازگشت کامل وجه وجود ندارد؛ زیرا بخشی از زمان، تخصص و منابع تیم صرف انجام سفارش شده است.
مواردی که امکان بازگشت وجه کامل وجود دارد
بازگشت کامل وجه در شرایط زیر امکانپذیر است:
- سفارش توسط کاربر ثبت شده اما هنوز توسط تیم جعبه قانونی بررسی یا وارد فرآیند اجرا نشده باشد.
- جعبه قانونی به هر دلیل امکان ارائه خدمت سفارشدادهشده را نداشته باشد.
- پرداخت بهصورت اشتباهی یا تکراری انجام شده باشد.
- خدمت خریداریشده بهدلیل نقص فنی سایت یا خطای سیستمی قابل ارائه نباشد.
در این موارد، پس از بررسی درخواست، مبلغ پرداختی به همان حساب یا روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
مواردی که امکان بازگشت وجه جزئی وجود دارد
در برخی موارد، با توجه به میزان پیشرفت کار، امکان بازگشت بخشی از مبلغ وجود دارد. از جمله:
- کارشناس یا وکیل سفارش را بررسی کرده اما خروجی نهایی هنوز تحویل نشده باشد.
- بخشی از خدمت انجام شده اما ادامه آن به درخواست مشتری متوقف شود.
- کاربر پس از شروع خدمت، از ادامه سفارش منصرف شود.
- اطلاعات یا مدارک لازم از سوی کاربر ارائه نشود و ادامه کار ممکن نباشد.
در این شرایط، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه بررسی، کارشناسی، زمان صرفشده و اقدامات انجامشده محاسبه میشود.
موارد غیرقابل استرداد
در موارد زیر امکان بازگشت وجه وجود ندارد:
- خدمت بهطور کامل انجام و خروجی آن تحویل کاربر شده باشد.
- جلسه مشاوره برگزار شده باشد؛ اعم از تلفنی، آنلاین یا حضوری.
- متن قرارداد، دادخواست، شکواییه، لایحه، اظهارنامه یا هر سند سفارشی دیگر تهیه و تحویل شده باشد.
- درخواست ثبتی، اداری، مالیاتی یا مجوزی وارد فرآیند ثبت، ارسال، پیگیری یا اقدام رسمی شده باشد.
- تأخیر یا عدم انجام خدمت ناشی از عدم ارائه مدارک، اطلاعات ناقص یا همکاری نکردن کاربر باشد.
- کاربر پس از دریافت خدمت، صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم تمایل به استفاده از خروجی، درخواست بازگشت وجه داشته باشد.
- نتیجه نهایی خدمت وابسته به تصمیم مرجع رسمی، اداره، سازمان، دادگاه، سامانه دولتی یا شخص ثالث باشد و نتیجه مورد انتظار کاربر حاصل نشود.
خدمات مشاوره
در خدمات مشاوره حقوقی، مالیاتی، ثبتی، قراردادی، منابع انسانی یا روابط کار، پس از تعیین زمان و انجام مشاوره، مبلغ پرداختی قابل استرداد نیست.
در صورتی که کاربر پیش از زمان مقرر درخواست لغو یا تغییر زمان مشاوره را ثبت کند، امکان جابهجایی زمان یا استرداد وجه طبق شرایط زیر بررسی میشود:
- اگر درخواست لغو حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان مشاوره ثبت شود، امکان تغییر زمان یا استرداد وجه وجود دارد.
- اگر درخواست لغو کمتر از ۲۴ ساعت قبل از زمان مشاوره ثبت شود، امکان استرداد وجه منوط به بررسی تیم پشتیبانی است.
- در صورت عدم حضور کاربر در زمان مقرر، مبلغ پرداختی قابل استرداد نیست.
خدمات تنظیم و بازبینی اسناد
خدماتی مانند تنظیم قرارداد، بازبینی قرارداد، تنظیم دادخواست، شکواییه، لایحه، اظهارنامه، صورتجلسه یا سایر اسناد حقوقی و اداری، بهصورت اختصاصی و بر اساس اطلاعات کاربر انجام میشود.
پس از شروع فرآیند تهیه یا بررسی سند، امکان لغو سفارش و بازگشت کامل وجه وجود ندارد.
در صورتی که خروجی تحویلشده با شرح خدمت سفارشدادهشده مغایرت جدی داشته باشد، کاربر میتواند درخواست اصلاح ثبت کند. در این حالت، جعبه قانونی ابتدا نسبت به بررسی و اصلاح خدمت اقدام میکند و بازگشت وجه فقط در صورت احراز عدم امکان اصلاح بررسی خواهد شد.
خدمات ثبتی، مجوزی و اداری
در خدماتی مانند ثبت شرکت، ثبت تغییرات شرکت، ثبت برند، ثبت طرح صنعتی، اخذ کارت بازرگانی، اخذ جواز تأسیس، اخذ پروانه کسب، اخذ مجوز فعالیت و سایر خدمات مشابه، بخشی از فرآیند وابسته به مراجع رسمی، سامانههای دولتی، سازمانها و ادارات مربوطه است.
بنابراین جعبه قانونی متعهد به انجام پیگیری تخصصی و صحیح خدمت است، اما تضمینی نسبت به تصمیم نهایی مراجع رسمی ارائه نمیدهد؛ مگر آنکه در توضیحات همان خدمت صراحتاً تضمین خاصی درج شده باشد.
پس از شروع فرآیند ثبت، ارسال مدارک، ثبت درخواست در سامانه یا پیگیری اداری، مبلغ پرداختی بابت حقالزحمه خدمات انجامشده قابل استرداد نیست.
هزینههای دولتی، حقالثبت، روزنامه رسمی، آگهی، کارمزد سامانهها و سایر پرداختهای انجامشده به مراجع رسمی، در صورت پرداخت یا مصرف، قابل بازگشت نیستند.
خدمات مالی، مالیاتی و منابع انسانی
در خدمات مالی، مالیاتی، بیمهای، منابع انسانی و روابط کار، پس از شروع بررسی اسناد، تنظیم گزارش، تهیه اظهارنامه، تنظیم لوایح، بررسی پرونده، محاسبات یا ارائه مشاوره، بازگشت وجه کامل امکانپذیر نیست.
در صورتی که خدمت هنوز آغاز نشده باشد، درخواست لغو و بازگشت وجه قابل بررسی است.
اصلاح خروجی به جای بازگشت وجه
در صورتی که کاربر نسبت به خروجی خدمت ایراد یا ابهامی داشته باشد، اولویت جعبه قانونی بررسی، تکمیل یا اصلاح خروجی در چارچوب شرح خدمت خریداریشده است.
درخواست اصلاح باید در مدت معقول پس از تحویل خروجی و از طریق راههای ارتباطی رسمی جعبه قانونی ثبت شود.
اصلاحات فقط شامل مواردی است که در محدوده سفارش اولیه باشد. تغییر موضوع، افزودن خواستههای جدید، تغییر اساسی مفاد سند یا درخواست خدمت جدید، مشمول هزینه جداگانه خواهد بود.
مدت زمان بررسی درخواست بازگشت وجه
درخواستهای لغو سفارش یا بازگشت وجه پس از ثبت توسط کاربر، توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود.
نتیجه بررسی معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به کاربر اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری، بسته به فرآیند بانکی و درگاه پرداخت، به حساب کاربر بازگردانده میشود.
روش ثبت درخواست لغو یا بازگشت وجه
برای ثبت درخواست لغو سفارش، اصلاح خدمت یا بازگشت وجه، کاربر باید از یکی از روشهای ارتباطی رسمی جعبه قانونی اقدام کند و اطلاعات زیر را ارائه دهد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره سفارش یا کد پیگیری
- عنوان خدمت خریداریشده
- تاریخ ثبت سفارش
- دلیل درخواست لغو یا بازگشت وجه
- شماره کارت یا شبای متعلق به پرداختکننده، در صورت نیاز
تأخیر ناشی از کاربر یا مراجع رسمی
در صورتی که تأخیر در انجام خدمت به دلیل عدم ارسال مدارک، اطلاعات ناقص، پاسخ ندادن کاربر، ایراد در مدارک، اختلال سامانههای دولتی یا تأخیر مراجع رسمی باشد، این موضوع بهعنوان قصور جعبه قانونی محسوب نمیشود و بهتنهایی موجب حق استرداد وجه نخواهد بود.
تغییر یا لغو خدمت توسط جعبه قانونی
جعبه قانونی این حق را دارد که در مواردی مانند مغایرت موضوع سفارش با قوانین، عدم امکان ارائه خدمت، نقص جدی مدارک، عدم همکاری کاربر، یا تشخیص وجود ریسک حقوقی یا اجرایی غیرمتعارف، از ادامه ارائه خدمت خودداری کند.
در این حالت، وضعیت مبلغ پرداختی با توجه به میزان اقدامات انجامشده بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
تماس با پشتیبانی
برای طرح هرگونه سؤال درباره لغو سفارش، بازگشت وجه، اصلاح خدمت یا پیگیری وضعیت سفارش، میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت با پشتیبانی جعبه قانونی در ارتباط باشید.
ایمیل پشتیبانی: legalbox.ir@gmail.com
شماره تماس: 89 3030 91 021